Regulamin Serwisu Bolimnie

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej i aplikacji mobilnej dostępnej pod adresem bolimnie.eu (dalej: „Serwis" lub „Platforma").
2. Operatorem Serwisu jest MSL Holding Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Adama Mickiewicza 11, 05-075 Warszawa, NIP: 952 228 15 34, KRS: 0001225093, REGON: 544 059 354 (dalej: „Operator").
3. Kontakt z Operatorem: biuro@bolimnie.eu.
4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

• Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu umówienia konsultacji medycznej.
• Lekarz – lekarz posiadający prawo wykonywania zawodu, współpracujący z Platformą na podstawie odrębnej umowy.
• Konsultacja – odpłatna porada medyczna realizowana zdalnie za pośrednictwem Platformy.
• Konto – indywidualne konto użytkownika w Serwisie.
• Program Poleceń – system punktowy umożliwiający uzyskanie darmowej Konsultacji w zamian za polecenie Serwisu.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Operator świadczy usługi pośrednictwa pomiędzy Pacjentami a Lekarzami, polegające na organizacji i udostępnieniu infrastruktury technicznej do przeprowadzenia zdalnych konsultacji medycznych.
2. Operator nie jest podmiotem leczniczym i nie świadczy usług medycznych. Usługi medyczne świadczy wyłącznie Lekarz jako samodzielny podmiot.
3. Konsultacje realizowane są w formie wideorozmowy lub czatu przez internet, bez wychodzenia z domu.
4. Serwis dostępny jest przez przeglądarkę internetową oraz aplikację mobilną na urządzenia z systemem Android i iOS.

§4. Warunki korzystania z Serwisu

1. Z Serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie. W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest zgoda opiekuna prawnego.
2. Pacjent zobowiązuje się do podania prawdziwych danych przy składaniu zamówienia oraz do nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim.
3. Zabrania się korzystania z Serwisu w celach niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem.
4. Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

§5. Rejestracja i Konto

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu (historia wizyt, program poleceń) wymaga założenia Konta Pacjenta.
2. Zamówienie Konsultacji jest możliwe również bez rejestracji, przez formularz na stronie.
3. Pacjent może usunąć swoje Konto w każdej chwili przez stronę bolimnie.eu/usun-konto lub kontaktując się z Operatorem.

§6. Płatności

1. Koszt Konsultacji wynosi 89 zł brutto (lub inną cenę wskazaną przy składaniu zamówienia).
2. Płatności obsługiwane są przez operatora płatności Stripe. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Płatność jest wymagana przed realizacją Konsultacji.
4. Pacjent może otrzymać rabat na Konsultację poprzez zastosowanie kodu zniżkowego lub kodu z Programu Poleceń w formularzu zamówienia.

§7. Realizacja konsultacji

1. Po dokonaniu płatności Operator przypisuje Pacjentowi dostępnego Lekarza i przesyła link do pokoju wideorozmowy na podany adres e-mail.
2. Pacjent zobowiązany jest do stawienia się na Konsultację punktualnie. Nieobecność Pacjenta bez wcześniejszego anulowania skutkuje utratą opłaconej Konsultacji.
3. Lekarz prowadzi Konsultację samodzielnie i ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść udzielonych porad medycznych.
4. Konsultacja nie zastępuje bezpośredniego badania lekarskiego. W stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie wezwać pogotowie ratunkowe (112).

§8. Anulowanie i zwroty

1. Pacjent ma prawo do anulowania Konsultacji i otrzymania pełnego zwrotu płatności, jeżeli zgłosi anulowanie co najmniej 2 godziny przed zaplanowanym terminem.
2. W przypadku anulowania przez Lekarza lub technicznego uniemożliwienia realizacji Konsultacji z winy Operatora, Pacjent otrzymuje pełny zwrot płatności.
3. Zwroty realizowane są na kartę lub rachunek użyty do płatności w terminie do 14 dni roboczych.
4. Prawo odstąpienia od umowy (ustawa o prawach konsumenta) nie przysługuje w przypadku Konsultacji, która została już zrealizowana za wyraźną zgodą Pacjenta.

§9. Program Poleceń

1. Pacjent może uczestniczyć w Programie Poleceń, udostępniając swój unikalny kod polecający innym osobom.
2. Za każdą zakończoną Konsultację nowej osoby, która skorzystała z kodu polecającego, Pacjent otrzymuje punkty na swoim koncie.
3. Zgromadzone punkty można wymienić na darmową Konsultację zgodnie z aktualnym przelicznikiem dostępnym w aplikacji.
4. Punkty nie podlegają wypłacie w gotówce i są przypisane wyłącznie do Konta Pacjenta.
5. Operator zastrzega prawo do zmiany warunków Programu Poleceń lub jego zakończenia z 14-dniowym wyprzedzeniem.

§10. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść porad medycznych udzielanych przez Lekarzy, którzy działają jako samodzielni świadczeniodawcy.
2. Operator dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał bez przerw, jednak nie gwarantuje jego ciągłości i nie odpowiada za przerwy spowodowane siłą wyższą lub działaniem podmiotów trzecich.
3. Odpowiedzialność Operatora wobec Pacjenta ograniczona jest do wysokości uiszczonej opłaty za Konsultację, której dotyczy szkoda.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub realizacji Konsultacji należy składać na adres: biuro@bolimnie.eu
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, opis problemu oraz datę zdarzenia.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Pacjenta o wyniku drogą elektroniczną.

§12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§13. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Pacjenci zarejestrowani zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem właściwości sądów konsumenckich.
4. Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.